Politica di rimborso

Politica di Rimborso

Ultimo Aggiornamento: 2 settembre 2026

Presso NEZVI Beauty, vogliamo che tu ti senta sicuro e felice del tuo acquisto. Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto, siamo qui per aiutarti.

Si prega di leggere attentamente la seguente politica prima di richiedere un reso o un rimborso.

1. Idoneità per i Resi

Accettiamo richieste di reso o sostituzione solo nelle seguenti situazioni:

Hai ricevuto un prodotto danneggiato.
Hai ricevuto un prodotto difettoso.
Hai ricevuto il prodotto sbagliato.
Manca un articolo al tuo ordine.
Il prodotto ricevuto è materialmente diverso da quanto ordinato.

Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti di bellezza, cura della pelle e cura personale aperti o usati generalmente non possono essere restituiti a meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o fornito in modo errato.

2. Periodo di Richiesta di Reso

Devi contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine se desideri segnalare un ordine danneggiato, difettoso, errato o incompleto.

Le richieste inviate dopo 7 giorni potrebbero non essere idonee per un reso, una sostituzione o un rimborso.

3. Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso o una sostituzione, ti preghiamo di contattarci fornendo:

Il tuo numero d'ordine
Il tuo nome e indirizzo email registrato
Una descrizione del problema
Fotografie chiare del prodotto
Fotografie dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione
Un breve video, se necessario, che mostri il difetto o il danno

Ti preghiamo di contattarci a:

Email: info@nezvibeauty.com
Telefono/WhatsApp: [il tuo numero di contatto]

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti farà sapere se è stata approvata.

4. Prodotti Danneggiati

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, ti preghiamo di scattare fotografie o un video prima di aprire o gettare l'imballaggio.

Se il danno è verificato, potremmo offrire:

Un prodotto sostitutivo, oppure
Un rimborso, a seconda della disponibilità del prodotto e delle circostanze del caso.

5. Prodotto Sbagliato

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.

Dopo la verifica, potremmo organizzare una sostituzione con il prodotto corretto senza costi aggiuntivi.

6. Prodotti Difettosi

Se ritieni che un prodotto sia difettoso, ti preghiamo di contattarci con fotografie/video e dettagli del problema.

Il nostro team potrebbe richiedere ulteriori informazioni per determinare se il prodotto è idoneo per una sostituzione o un rimborso.

7. Cambiamento di Idea

Attualmente non accettiamo resi solo perché hai cambiato idea, selezionato il prodotto sbagliato o non hai più bisogno del prodotto, in particolare se il prodotto è stato aperto o usato.

Se hai ricevuto un prodotto non aperto e desideri discutere un reso, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Ogni richiesta di questo tipo verrà esaminata caso per caso.

8. Prodotti Non Restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza del prodotto, i seguenti prodotti generalmente non possono essere restituiti una volta aperti o usati:

Prodotti per la cura della pelle
Prodotti di bellezza
Prodotti per la cura personale
Prodotti con sigilli rotti
Prodotti usati
Prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di manipolazione impropria
Prodotti senza la loro confezione originale, dove la confezione è necessaria per la verifica

9. Rimborsi

Una volta approvata la tua richiesta di reso/rimborso, avvieremo il rimborso applicabile.

I rimborsi saranno generalmente elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine.

Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo conto può variare a seconda della tua banca, dell'emittente della carta, del fornitore UPI, del gateway di pagamento o di altro fornitore di servizi di pagamento.

10. Spese di Spedizione

Se il reso o la sostituzione sono dovuti a un nostro errore, come la ricezione di un prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso, NEZVI Beauty potrebbe sostenere i costi di spedizione di reso/sostituzione applicabili.

Se un reso viene approvato per un altro motivo, eventuali costi di spedizione applicabili ti saranno comunicati prima che il reso venga elaborato.

Le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile o dalle circostanze dell'ordine.

11. Sostituzione

Se la tua richiesta di sostituzione viene approvata, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo, previa disponibilità.

Se lo stesso prodotto non è disponibile, potremmo offrire una soluzione alternativa, incluso un rimborso ove appropriato.

12. Annullamento dell'Ordine

Se desideri annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Gli ordini che sono già stati elaborati, imballati, spediti o consegnati potrebbero non essere idonei per l'annullamento.

Se un ordine non può essere annullato dopo la spedizione, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso applicabile.

13. Rimborsi per Spedizioni Non Consegnate o Restituite

Se un ordine ci viene restituito dal corriere a causa di un indirizzo errato, ripetuti tentativi di consegna falliti, rifiuto di accettare il pacco o altre circostanze attribuibili al cliente, ti preghiamo di contattarci.

Qualsiasi rimborso o nuova spedizione sarà considerato in base alle circostanze dell'ordine e ai costi di spedizione applicabili.

14. Rimborso Non Ricevuto

Se il tuo rimborso è stato approvato ma non lo hai ricevuto entro il periodo di elaborazione previsto:

Controlla il tuo conto bancario/di pagamento.
Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento o la tua banca.
Contatta NEZVI Beauty con il tuo numero d'ordine e i dettagli del rimborso.

Ti assisteremo nel controllare lo stato del rimborso.

15. Reclami Fraudolenti o Abusivi

NEZVI Beauty si riserva il diritto di indagare sulle richieste di reso e rimborso e può respingere le richieste in presenza di prove di uso improprio, attività fraudolenta, abuso ripetuto della politica di reso o danni intenzionali ai prodotti.

16. Modifiche alla Politica

NEZVI Beauty si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa Politica di Rimborso e Reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data aggiornata.